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“法庭虽小，但责任很大，肩负着保一方平安、护一方发展的时代重任。兰家人民法庭揭牌后，要把前身长江路法庭积累的好经验、好做法传承好、发扬好世博体育APP下载，用心、用情、用力解决群众的‘急难愁盼’问题，让司法为民成色更足。”今年4月，吉林省长春市中级人民法院党组书记、院长任贵利在长春市宽城区人民法院兰家人民法庭揭牌仪式上深情寄语。

“法庭+司法所”共绘诉调对接新“枫”景。兰家人民法庭坚持“人民调解优先、法院诉讼断后”的矛盾纠纷化解理念，与宽城区司法局兰家司法所共同建立了人民调解人才库，派驻兰家人民法庭专职调解员1名，兰家人民法庭与兰家镇联合聘任人民调解员5名，区妇女联合会推荐人民调解员2名，在兰家镇每个村（社区）分别选任1名法治联络员（调解员），共同参与调解工作。同时，法官定期为辖区“两委”工作人员、综治协管员、人民调解员开展专题培训，提高他们的调解水平。

“法庭+村（社区）”共化纠纷促和谐。兰家人民法庭辖区共有15个村、5个社区，依托“法官进网格”工作机制，在东道村设立了“法官工作室”，在众合社区设立了“友邻家”多元调解工作室世博体育APP下载，并建设了民法典主题广场及长廊，将其打造成民法典主题社区，在兴和社区设立了“党员法官调解室”，派驻法官、社区“两委”成员及网格员建立长期固定联系世博体育APP下载，向村民发放法官联系卡，便于法官及时掌握和化解村民之间的纠纷矛盾，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。目前，已打造培育兴和社区、东道村、众合社区3个“无讼村屯（社区）”。兰家人民法庭还积极开展“线上+线下”普法宣传活动，建立了“网格吹哨、法官报到”工作新模式。

“法庭+妇联”共解“家事结”。兰家人民法庭与区妇女联合会成立了“宽心”婚姻家庭纠纷调解室，聘请了7名村（社区）妇女联合会干部作为家事调解员开展调解工作。同时，创立了“三心调解法”，即服务暖心、调解宽心、公筑合心，为当事人营造轻松、温和、包容的调解氛围。“宽心”婚姻家庭纠纷调解室成立以来，共受理调解申请5件，调解成功3件。

“法庭+互联网”为民排忧解难。针对辖区部分村（社区）比较偏远、人口居住分散、基层法治力量分布不均衡等问题，兰家人民法庭建立了“云上兰家”线上调解平台，通过远程调解，打破时间和空间的限制，使纠纷可以及时、高效化解，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。“云上兰家”启用以来，共受理纠纷33件，成功化解26件。

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“半个月了，一直没发货。”任女士从某连锁超市全球购上买了近600元的护肤品，期望配送时间注明一周内送达，但半个多月过去了，仍未收到发货通知。客服反馈因为信息填错才没发货，并建议任女士退单。任女士核实后发现自己并没有填错，再次找到客服后，客服说订单卡在海关了，并再次建议任女士退单。气愤的任女士最终选择向市场监管部门投诉，一个多月后，才终于收到货。

“不支持7天无理由退货”“商品一经发货后会产生运输和海关关税费用，将不支持无理由退货”……由于跨境直邮商品的物流特殊性，这样的提示在海外购平台商品页面随处可见。一些海外购平台甚至规定，一旦下单便无法退货。在海淘APP“别样”上，消费者仅能在下单后20分钟内免费取消订单，之后虽然可以尝试取消订单，但成功与否并不保证。

当然，也并非所有海外购产品都无法退换货。记者浏览发现，在天猫国际、京东国际，很多海外购商品明确标明支持“7天无理由退换货”，不少商品虽然标注“不支持7天无理由退换货”，但实际上可以退换世博体育APP下载，如果是买家主观原因导致拒绝或退回，需买家承担税费及运费；在亚马逊海外购，一些商品即使是从海外直邮，在商品送达后的30天内，只要商品完好、未经使用或损坏、附件齐全，也依然可以办理退货。

在一家知名连锁商超的全球购平台上，林女士购买了一瓶价值700元的面霜。到货后，林女士发现面霜的版本和商品介绍的页面不一样。客服告知林女士，保税仓库有新老两个版本的产品。林女士以实际产品与介绍不符为由，想要退货，但被客服拒绝。林女士拨打了12315热线投诉，但被告知商家的注册地在境外，因此不能受理。

他还建议，电商平台、监管部门要加强日常监督检查，尤其是对于海外购经营者的经营状况、服务水平、纠纷产生和化解情况，做到常态化的督查抽查，发现问题及时介入、督促整改。此外，也要进一步优化消费者的投诉流程，提升消费者投诉处理质量。“如果投诉流程很长，消费者需要长时间等待，也会影响其维权的积极性。”他说。