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《管理世界》|| 2024年第11期目录、摘要

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手足无措间，孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服，电话那头客服传来的沉着冷静的声音，让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心，马上会有值守专员到达现场，协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示，和图标的一点点移动，他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利，据受理交警反馈，对方也是外地游客，且沟通过程中言辞激烈，拒绝承认自己肇事，只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后，急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后，保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏，车损维修费用，需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务，每位员工在入职后都会先进行培训，熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料，考内部驾照，为用户提供全面服务打下基础。之后，师傅带教，从最简单的辨认车损痕迹，判断事故实情，到复杂的人伤人亡，与多方进行繁琐的拉扯，最终成为一个独当一面，能让用户交付信任的解决问题的人。

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中新网合肥11月6日电 (吴兰孔令佑)“(安徽)着力扩大国内需求，扎实推动高质量发展，经济循环质量和水平持续提升。”安徽省发改委法规处处长、一级调研员徐斌6日介绍说，安徽经济运行稳中向上、经济结构向新向优，主要经济指标增速高于全国、位次前移。地区生产总值增速由一季度的5.2%提高到上半年的5.3%，前三季度进一步提高到5.4%，高于全国0.6个百分点、居全国第10位。

在坚持实施扩大内需战略，充分释放投资消费潜力方面，加快构建高效内需体系，推动消费和投资相互促进。例如，全力扩大有效投资，扎实推进有效投资专项行动，高效运行“有效投资E服通”线上调度平台，加快推动“两重”等重大项目建设。从重点领域看，制造业投资增长14.9%，连续45个月保持两位数增长，占全部投资比重34.5%。大项目继续发挥有力支撑作用，50亿元以上项目217个、同比增加35个。池黄高铁、宣绩高铁开通运营，新桥机场改扩建、G3铜陵公铁大桥等项目加快推进。深入推进“徽动全球”出海行动，积极扩大“一带一路”、RCEP等国家和地区贸易规模，前三季度进出口总额6282.7亿元、增长6.3%。

在坚持提升供给能力，推进建设现代化产业体系方面，加快科技创新和产业转型升级，因地制宜发展新质生产力。例如，组织实施省重大新兴产业基地新一轮三年建设规划，加快建设4个国家战略性新兴产业集群，前三季度战略性新兴产业产值增长10.8%、占规模以上工业产值比重达到43.7%。汽车产业增势良好，汽车制造业增加值增长25.1%，汽车产量245.5万辆、占全国11.4%、增长43.4%，其中新能源汽车110.8万辆、占全国13.3%、增长82.6%，产量均居全国第2位。(完)