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“半个月了，一直没发货。”任女士从某连锁超市全球购上买了近600元的护肤品，期望配送时间注明一周内送达，但半个多月过去了，仍未收到发货通知。客服反馈因为信息填错才没发货，并建议任女士退单。任女士核实后发现自己并没有填错，再次找到客服后，客服说订单卡在海关了，并再次建议任女士退单。气愤的任女士最终选择向市场监管部门投诉，一个多月后，才终于收到货。

“不支持7天无理由退货”“商品一经发货后会产生运输和海关关税费用，将不支持无理由退货”……由于跨境直邮商品的物流特殊性，这样的提示在海外购平台商品页面随处可见。一些海外购平台甚至规定，一旦下单便无法退货。在海淘APP“别样”上，消费者仅能在下单后20分钟内免费取消订单，之后虽然可以尝试取消订单，但成功与否并不保证。

当然，也并非所有海外购产品都无法退换货。记者浏览发现，在天猫国际、京东国际，很多海外购商品明确标明支持“7天无理由退换货”，不少商品虽然标注“不支持7天无理由退换货”，但实际上可以退换，如果是买家主观原因导致拒绝或退回，需买家承担税费及运费；在亚马逊海外购，一些商品即使是从海外直邮，在商品送达后的30天内，只要商品完好、未经使用或损坏、附件齐全，也依然可以办理退货。

在一家知名连锁商超的全球购平台上，林女士购买了一瓶价值700元的面霜。到货后，林女士发现面霜的版本和商品介绍的页面不一样。客服告知林女士，保税仓库有新老两个版本的产品。林女士以实际产品与介绍不符为由，想要退货，但被客服拒绝。林女士拨打了12315热线投诉，但被告知商家的注册地在境外，因此不能受理。

他还建议，电商平台、监管部门要加强日常监督检查，尤其是对于海外购经营者的经营状况、服务水平、纠纷产生和化解情况，做到常态化的督查抽查，发现问题及时介入、督促整改。此外，也要进一步优化消费者的投诉流程，提升消费者投诉处理质量。“如果投诉流程很长，消费者需要长时间等待，也会影响其维权的积极性。”他说。

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“您已自动履行，这份证明请查收”。原告某泡沫制品有限公司诉被告张某某买卖合同纠纷一案，经法庭审理后作出一审民事判决。被告签收法律文书后，积极与原告沟通，原告同意免除被告部分货款支付义务，被告一次性支付原告10万元货款，原告向被告出具了货款结清证明。货款虽已结清，但被告仍担心因为曾经涉诉影响个人征信。为确立信用正向激励机制，雨金法庭遂向被告张某某发出《自动履行证明书》，解决了被告的后顾之忧。

2023年6月，白某与邓某约定，邓某从白某处定制木门等装修材料，邓某先向白某支付货款，白某收款后安排发货。然而邓某支付货款之后白某迟迟不发货，几经联系后白某彻底失踪，遂向临潼法院起诉A企业。雨金法庭受理该案后，承办法官认真分析案情并与邓某及A企业取得联系，邓某得知真相后同意不再撤销对A企业的起诉，同时因给白某送达开庭传票后未到庭应诉，本案缺席判决，由白某承担退款责任。