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优化营商暖企心,热心服务解企忧。河南公安机关立足工作职责和本地实际,坚持以推动经济高质量发展为抓手,扎实推进“优化营商环境暨万警助万企”活动,紧盯“保护、整治、服务”三个关键点,不断探索创新助企、护企、便企新路径,用心用情为企业办实事、解难题,全面提升助企服务质效,切实在服务保障发展中体现公安担当,为广大企业在豫发展营造良好环境。
三门峡市陕州区公安局组织民警辅警深入田间地头,对接外地承包商助力秋收工作。民警辅警们在走访中了解生产经营状况、安全保障和所遇难题,为外地来峡承包人安全秋收提供农机交通安全等方面的专业咨询,及时高效解答企业反馈问题,在助企纾困中充分发挥公安机关职能作用,按下服务企业“快进键”,当好经济发展“护航员”。
南阳市宛城区公安分局五里堡派出所对辖区重点纺织企业开展专项检查,民警辅警深入企业生产车间、仓库等关键区域,对企业的消防设施配备、电器线路、易燃易爆物品管理等方面进行逐一检查。同时,还详细了解企业的安全生产管理制度、应急预案制定及演练情况,并对企业员工的消防安全意识和自防自救能力进行了现场抽查,切实提升企业员工面对突发状况的自救能力。
三门峡、许昌等地公安机关将安全课堂开到了企业内部,对企业职工进行安全专题培训,同步开展交通、反诈安全宣传,教育引导企业员工牢固树立“细节关乎生命、安全文明出行”的交通安全意识,营造辖区安全、畅通、和谐、有序的道路交通环境。民警结合当前电信诈骗的特点,深入剖析常见高发的“投资理财”“冒充公司老板”“冒充客服”等企业易发的诈骗案件,引导企业员工精准识别诈骗套路,增强自我防范意识,守好“钱袋子”。
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“半个月了,一直没发货。”任女士从某连锁超市全球购上买了近600元的护肤品,期望配送时间注明一周内送达,但半个多月过去了,仍未收到发货通知。客服反馈因为信息填错才没发货,并建议任女士退单。任女士核实后发现自己并没有填错,再次找到客服后,客服说订单卡在海关了,并再次建议任女士退单。气愤的任女士最终选择向市场监管部门投诉,一个多月后,才终于收到货。
“不支持7天无理由退货”“商品一经发货后会产生运输和海关关税费用,将不支持无理由退货”……由于跨境直邮商品的物流特殊性大发彩票567下载安装,这样的提示在海外购平台商品页面随处可见。一些海外购平台甚至规定,一旦下单便无法退货。在海淘APP“别样”上,消费者仅能在下单后20分钟内免费取消订单,之后虽然可以尝试取消订单,但成功与否并不保证。
当然,也并非所有海外购产品都无法退换货。记者浏览发现,在天猫国际、京东国际大发彩票567下载安装,很多海外购商品明确标明支持“7天无理由退换货”,不少商品虽然标注“不支持7天无理由退换货”,但实际上可以退换,如果是买家主观原因导致拒绝或退回,需买家承担税费及运费;在亚马逊海外购,一些商品即使是从海外直邮,在商品送达后的30天内,只要商品完好、未经使用或损坏、附件齐全大发彩票567下载安装,也依然可以办理退货。
在一家知名连锁商超的全球购平台上,林女士购买了一瓶价值700元的面霜。到货后,林女士发现面霜的版本和商品介绍的页面不一样。客服告知林女士,保税仓库有新老两个版本的产品。林女士以实际产品与介绍不符为由,想要退货,但被客服拒绝。林女士拨打了12315热线投诉,但被告知商家的注册地在境外,因此不能受理。
他还建议,电商平台、监管部门要加强日常监督检查,尤其是对于海外购经营者的经营状况、服务水平、纠纷产生和化解情况,做到常态化的督查抽查,发现问题及时介入、督促整改。此外,也要进一步优化消费者的投诉流程,提升消费者投诉处理质量。“如果投诉流程很长,消费者需要长时间等待,也会影响其维权的积极性。”他说。