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陇南市12345政务服务便民热线表示,根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》,市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报,希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线,充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。
其中,某群众反映,在房屋拆迁后没有收到补偿款,此问题已经过信访三级终结程序,群众对处理结果不满意,要求热线帮助解决。锡林郭勒盟12345政务服务便民热线方面认为,根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)规定bd半岛·体育网站平台,已通过信访途径解决的事项,不在12345热线受理范围。
相关消息提到,随着12345政务服务热线影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高,拨打热线已经成为群众反映诉求的首选渠道。今年以来,大量的群众诉求中,出现了部分诉求不合理不合规的现象,来电人意图利用热线实现个人目的,甚至有些来电人无故滋扰、恶意拨打,这些行为严重占用了行政资源,扰乱了工作秩序。
针对这些不合理不合规诉求,4月25日下午,按照市热线中心要求,通川区组织区人社局、区住建局、区市场监管局、朝阳街道、东城街道、凤西街道、复兴镇等诉求量较大的承办单位,集中参加了“12345热线不合理诉求建议沟通会”,参会单位将梳理的退休人员劳资纠纷、征拆后二次索赔、网络平台经济纠纷、私人停车场收费较高、精神类疾病患者无故拨打热线、进入司法信访程序仍反复拨打热线等9大类不合理诉求与市热线中心领导线上面对面汇报沟通,得到了市热线中心的采纳,并提出了下一步有效的处理方法。
群众对政府职能认识不清。部分群众对政府的职能范围、工作流程和法律法规缺乏了解,认为政府应该解决所有问题,一旦自己的诉求得不到满足,就认为政府不作为,从而提出疑难的诉求。这其实是一种普遍且广泛的现象,我们必须认识到,和群众的沟通和交流是一条“路漫漫其修远兮”的征程,急不得燥不得,群众是我们的镜子,照出政府人员身上的优缺点。
个人利益驱动。一些群众出于个人利益最大化的考虑,故意提出不合理的诉求,试图通过政府干预来获取超出规则之外的利益。例如,在征地拆迁等过程中,个别被拆迁户可能提出过高的补偿要求。人是集体中生活的人,一个人不能只考虑个人的绝对利益最大化而忘记他还在社会中生存,但是有些群众脱离了社会和集体,因此才会提出这样的诉求。
情绪宣泄和跟风心理。部分群众在遇到问题时,可能会因为情绪激动而提出不合理的诉求,或者看到别人通过投诉获得了好处,便跟风提出类似的诉求,而不考虑诉求的合理性和合法性。这是一种盲目的跟风和从众心理,根据社会心理学理论,当人处在集体中时,他会跟随集体做出一些不理智的行为而不自知,这就是从众心理,但是这样的行为其实只是一种情绪的宣泄,是不科学和非理性的。
周长亚建议,县级层面的12345政府热线在处理不合理不合规诉求时,面临着诸多挑战。但通过加强宣传教育、建立健全诉求审核机制、优化工作流程、加强沟通协调和强化监督考核等一系列应对策略,可以有效地提高处理效率,化解矛盾纠纷,维护政府公信力和社会稳定。同时,在处理过程中,要注重方式方法,以耐心、细心和责任心对待每一个诉求,做到既维护群众合法权益,又确保政府工作的正常秩序和公平公正。只有这样,才能更好地发挥12345政府热线的作用,为群众提供更加优质高效的服务。
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会议旨在落实国家关于深入实施区域协调发展战略、区域重大战略的部署要求,以区域合作更好发挥高质量发展动力源作用,搭建平台,聚链成网,促进产业要素合理流动,汇聚各方优势资源,为京津冀和长三角合力打造高质量发展动力源提供推力。来自京津冀地区商协会和长三角商协会联盟和企业代表近150人进行现场对接交流。
会上,苏国斌对北京近年来推动产业协同发展成效做介绍。近年来,北京市坚持“四个中心”的首都城市战略定位,以疏为进,不断加快产业结构调整升级bd半岛·体育网站平台,实现了向高精尖产业迈进。十年间,北京企业对津冀两地企业投资加速拓展,“北京研发、津冀制造”模式加速形成。京津冀、长三角作为带动全国高质量发展的动力源,区域间产业合作交流前景广阔、意义重大。三地经(工)信部门将更大范围推进产业织网,围绕区域发展重点产业bd半岛·体育网站平台,共同面向国内国际双循环,与长三角地区加强创新链产业链合作。
周浩指出,今年是京津冀协同发展战略实施10周年,也是长三角上升为国家战略6周年。京津冀地区坚持“一核”疏解、“两翼”联动,交通、生态、产业、公共服务等重点领域持续突破,经济总量连跨五个万亿元台阶,达到10.4万亿元、是2013年的1.9倍,区域整体实力持续提升。长三角一体化不断向纵深发展,“三省一市”经济总量保持在全国1/4左右。两大区域,齐头并进,在国家区域协调发展大局和中国式现代化建设中共担使命、相互促进。通过举办京津冀与长三角产业链织网合作对接会,共商京津冀与长三角产业链织网合作,将进一步促进两大区域互学互鉴,开创区域战略融合新局面。
新产业方面,北京大力培育十大高精尖产业,发布《促进未来产业创新发展实施方案》,加快推动北京教育、科技、人才优势转化为产业优势。针对新场景,在智慧城市领域,连续两年发布场景创新需求清单,探索围绕重点产业链的应用示范模式,构建场景建设及产业培育闭环,把产品“应用场景”变成企业“发展场景”。新要素方面,发挥数据要素放大、叠加、倍增作用,支持企业“上云用数赋智”,培育一批数据创新型企业,赋能企业研发创新、协同制造、增值服务。新生态方面,北京制定了中小企业公共服务体系提质增效行动计划,深入实施“创新领航、融通入链、千亿畅融”等专精特新十大强企行动。新服务方面,全面加强对企业资金、人才、技术等资源配置服务。